蜗牛移动的2016年：年收入突破十亿大关 用户接近900万

cn86170

飞象网讯（赵志伟/文）新年伊始，回顾虚商之路已走过三年，收获有之，挑战有之，喜忧夹杂，笑泪相伴。

刚刚过去的2016年对虚商来讲同样是不平静的一年，也是经历成长之痛的一年，谁能够在价格无优势、三大运营商加四十多家虚商激烈竞争、国家相关政策法规严厉把关等重重阻力和风险下而存活，谁必将拥有强大的生命力与战斗力！

收入与用户双丰收

由于移动转售试点期，虚拟运营商在发展前期面临很多客观难题，例如批零倒挂、互联互通、实名登记等，由此也使得社会各界普遍看低虚拟运营商价值。

蜗牛移动作为首家获得虚拟运营商牌照的游戏公司，从2014年获得牌照至今，在布满荆棘的路上一直匍匐前行，并且凭借三年多的努力重塑了虚拟运营商企业价值。当然，要做到这一点，最直观的便是通过年收入数字来体现。

“2016年全年我们移动业务整体收入累计近十个亿，用户数近900万” ，蜗牛移动市场高级总监徐崇贤近日对飞象网如是透露。值得一提的是，在近日“2016年中国通信产业榜之中国虚拟运营商20佳”的评选中，蜗牛移动蝉联第一。

在这样可喜成绩的背后是蜗牛移动艰辛的付出，为了维护用户核心权益，蜗牛移动推出了投诉即赔偿服务，这是转售业界第一家，也是唯一一家提出“投诉即赔偿”的虚拟运营商。另外，蜗牛移动还推出了“服务心计划”，从多个维度全面提升客服服务质量。当然，这些仅是蜗牛移动艰辛付出的冰山一角。

两年多以来，蜗牛移动不断探索、实践，始终坚持“通信游戏化、游戏通信化、通信游戏一体化运营”战略，在取得不俗成绩的同时，也获得了行业及用户的认可。

游戏+通信业务相结合，让蜗牛移动成为了虚商第一品牌，900万用户规模、业务累计结算收入达到10亿元左右外，背后则是依靠强大的产品以及服务。

2014年4月，推出虚拟运营商品牌--“免”，率先推出“流量不清零”并且可转赠政策，之后流量不清零成为虚商“标配”。

何为“免卡”产品线多元化发展？蜗牛移动免卡业务范围涵盖首张具有免特色的通信SIM卡产品(免卡)、 国际化通信产品(国际免卡)、主打福利特色的移动游戏与应用平台(免商店)，以及一系列为用户定制的终端设备，如游戏手机、游戏主机、通信一体机、蜗牛移动自主终端等。

除了游戏＋通信外，蜗牛还在VR等需要云计算、大数据、通信能力的创新应用上进行布局，构造新通信＋生态，形成自己的差异化竞争优势，打造新生态。

作为创新业务，蜗牛的VR全景直播不仅可以应用于医疗，还能用于演出、会议、旅游等多个领域。蜗牛VR直播解决方案包括全景采集、视频拼接(合成、渲染)、内容传输(云端处理和分发)、终端输出等多个部分。

开疆辟土国际市场

蜗牛移动在国内成为第一大虚拟运营商后，便迅速着手扩展国际业务。准确来讲，蜗牛移动在发展初期其实是国内与国外业务并行推进，由于国内业务备受关注，所以致使蜗牛移动给行业造成未开展国际业务的假象。

蜗牛移动国际业务的开始可以从其参加全球三大通信展讲起。2015年，蜗牛移动连续参加美国CES、西班牙MWC，通过两大国际展会与众多海外运营商建立了联系，由此，国际业务的开展有了夯实的基础。

目前，中国出境游市场不断壮大，凸显了通信消费相关配套服务和产品的不足，旅游通信产品处在一个远远满足不了的市场需求的地步。

基于此，蜗牛移动从用户实际需求和出境游市场需要出发，通过跟国外合作伙伴的密切合作，推出了一系列旅游通信产品，进而来满足出游民众日益高涨的通信需求。

目前，蜗牛移动的国内产品有十多种，国际免卡多达20多种，覆盖60多个国家和地区。未来，蜗牛国际免卡将覆盖全球100多个国家和地区，为全球华人提供国际化通信服务。

在国际服务方面，目前蜗牛移动已经在上海，广州，成都，西安，福州，无锡，兰州，大连，青岛，烟台，深圳等多地机场设置有自助贩售机用户可以方便购卡，同时还提供7×24小时中文电话，微信客服等多元化服务，用自身系统化的服务资源与体系提供一系列优质服务。

展望2017年，徐崇贤表示，2017年依旧是蜗牛移动国际业务的精耕细作之年，重点还是要继续扩大规模、夯实基础、做好服务。

牌照时代将迎来虚商春天

作为中国用户规模最大、产品线最为丰富的虚拟运营商，蜗牛移动足以能代表整个虚商行业发言，在蜗牛移动身上看到的是整个虚商行业的缩影——他们一直在巨大投入和付出。

2017年开端，便有消息称，国务院将于春节前批复移动转售正式牌照相关事项，年后开放申请窗口。这之后，虚商可以向工信部提出申请，工信部审核、批复后为虚商发放正式牌照，这意味着虚商的春天将来！

中国的虚商叫转售，何为转售？是一种以代理和批发模式为主，这跟国际上的虚商有一定区别，国际上的一些企业拥有网元能力、独立品牌、销售/渠道的全业务运营能力，他们所能经营的业务也不仅仅是语音流量套餐之类，而是涵盖了流量分销、系统服务、业务开发、行业应用等领域，其客户也不是一般意义上的公众客户，还包含政府企业、互联网企业、下游虚拟运营商等。而这些业务在国内如果要更好的发展，就需要相关部门的大力支持。

因此，正式牌照对虚拟运营商的意义重大，当然，转正之后虚商同样需要更明确的发展指导意见，以此有更多的发展机会。

另一方面，业界要更为客观的看待虚商，既不要捧杀也不要棒杀。作为新生行业，在发展中虚商需要一个相对冷静的市场环境，以此落实各部委的要求，净化行业，促进发展。

当然，虚拟运营商在试点的这三年虽然推进了提速降费进程、推动了电信行业改革，但是也存在实名制落实不到位、违规率高等问题。

基于此，蜗牛移动针对线上和线下都做了调整。在线上调整方面，一是针对线上的销售流程，在线上购买的用户需要上传身份证照片等。先进行身份证校验，通过国政通校验后，蜗牛移动对身份证的真实性进行确认，才能让用户完成购卡，然后再由快递发卡，但是消费者拿到的卡未激活。需要做二次激活，此时，消费者需要登陆蜗牛移动的服务号或者是免商店的APP，再进行本人头像的校验，蜗牛移动通过调取用户摄像头进行拍照上传。在11月底蜗牛移动也已引入人脸识别系统，进一步加强线上销售的认证合一效果。

而线下部分，同样严格要求，自营的网点要求有授权牌，并要配身份证识别器，同时，蜗牛移动在这些城市也会有第三方的暗访和巡查，通过人、设备包括客服的二次回访，进行用户信息复核，如果这个过程发现不是购卡人自己在使用，蜗牛移动会要求用户进行过户，如果使用者不予配合的话，会暂停服务，如果配合了相关工作，蜗牛移动还会有一定的话费奖励。通过这种方法，实现事前事中事后的全面监管。

另外，蜗牛移动还跟12321中心等第三方合作，针对一些电商平台的非授权网点共同合作去取缔这些店，目前蜗牛移动的卡只能在天猫旗舰店和蜗牛本店销售。同时作为行业中首家与公安部门反诈骗中心展开合作的虚拟运营商，目前蜗牛移动已经与苏州、厦门、浙江的反诈骗中心建立了警企合作机制，在两地运作几个月以来，治理通信诈骗的成效已初步显现。蜗牛移动不仅派专人进驻反诈骗中心，随时处理中心接报的警情中涉嫌诈骗的号码；同时，还会根据警方前期建立的诈骗话务模型，提取高危呼叫话单，通知警方对正在进行的诈骗行为进行人工干预、劝阻，实时对群众进行提醒，必要时对话务进行封堵。

实名制问题是整个行业的问题，要想彻底杜绝，需要整个行业共同努力，因此，其他虚商企业应继续“苦练技能”，2017年再接再励，为行业注入更多的活力，为消费者提供出更加个性化和安全化的服务。