2015年虚拟运营商领军企业之最佳体验奖：中麦通信

cn86170

作为第一批获得工信部颁发的移动转售试点业务牌照的民营企业，中麦通信自2014年6月起正式发售移动转售产品，逐渐确立了产品易用，吸引用户；渠道易用，揽入户；服务易用，留存用户这三招将业务覆盖全国36个主流城市，向目标用户提供移动语音、数据流量、增值业务等通信服务。

第一，产品易用，吸引用户。中麦通信发售的“清新卡”业务以语音、流量不清零为特点，实现了资源可转赠、可共享、1:1互转等功能。中麦用户可以将自己所拥有的的语音/流量转赠给亲友，和朋友共享同一个语音/流量包内的数据流量/通话时长。而且还可根据目前的通信资源使用情况用户可以将剩余的语音、流量资源1:1进行互转

另外，中麦通信将通信资源定义为可以流通的商品，创立了资源销售的“交易所”。在交易所内，用户可以对所拥有的语音、流量资源自由定价销售，单价从0.01元-0.15每分钟/MB，数量从10分钟/MB开始，同时，销售所得金额可以进行提现操作，大大的提高了用户对资源使用的灵活性。

第二，渠道易用，揽入户。中麦提供了多样化的业务购买入口，用户可以在中麦通信官网 （http://www.10020.cn） 、天猫旗舰店 （http://10020.tmall.com/）、 微信营业厅（中麦通信 chinamcom）获得服务、购买号卡。同时还可以通过APP（中麦通信）买卖流量、短信营业厅实现话费充值。

除此之外，通过官方微博（中麦通信10020）中麦与用户保持互动，实时传递最新的业务、产品、活动信息，也收录好建议，优化产品体验、用户体验，汲取养分快速成长。

第三，服务易用，留存用户。10020号码即作为中麦通信全国用户的综合性服务咨询平台，面向客户提供7*24小时的全方位和多样化服务。

2015年，中麦通信客服中心年度接听电话逾二十三万次，日均接听量近720通，同时处理微信咨询二万余次、邮件回复二千多封；并及时答疑、处理用户关于套餐资费、互联互通、网络信号等方面的咨询与投诉，达到100%回复，用户满意度98%以上。

中麦客服中心坚持通过倾听与沟通、提供全方位和多样化的服务渠道，来满足不同客户的需求、不断提升服务品质，做到为每位中麦通信用户提供一站式服务模式。

中麦通信正是利用以上三招践行提升用户体验，并在这条路上不断精益求精。